Terugbetalingsbeleid

Comfortire retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2025

Bedankt dat u bij Comfortire winkelt. Ons retour- en restitutiebeleid is erop gericht om uw ervaring soepel en transparant te laten verlopen. Bekijk hieronder de richtlijnen voor de voorwaarden, het proces en de termijnen voor retourneren, terugbetalingen en omruilingen.

Contactgegevens

E-mail: support@comfortire.com
Telefoon: +31 85 004 1083
Adres: Dick Ketstraat 14, Eindhoven, Noord-Brabant, 5645 LB, Nederland
Contactformulier: Klik hier

Beleidsoverzicht

Retourtermijn: 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum
Terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na controle van de retourzending
Retourzending: Gratis als het product defect of onjuist is; anders voor rekening van de klant

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na het plaatsen worden geannuleerd. Is je bestelling al verzonden, volg dan het standaard retourproces hieronder.

Retourvoorwaarden

Wij bieden retourzendingen aan onder de volgende voorwaarden:

Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
Bon of aankoopbewijs: vereist voor alle retourzendingen.

Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een retour te starten:

Neem contact op met de klantenservice: E-mail support@comfortire.com met je ordernummer, reden van retour en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing.
Retourautorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt je verzoek en stuurt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
Retourverpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, zorg dat alle labels en originele verpakking zijn bijgevoegd, en voeg het retourformulier toe.
Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd.

Terugbetalingsbeleid

Goedkeuring terugbetaling: Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je binnen 2 werkdagen.
Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Zie je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn? Neem dan contact op met je bank. Voor verdere hulp kun je ons bereiken via support@comfortire.com

Omruilbeleid

Wij bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op; wij vergoeden de retourkosten voor in aanmerking komende omruilingen. Heb je een verkeerde maat besteld? Volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Bijzondere gevallen

Defecte/beschadigde artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling
Onjuist artikel ontvangen: Wij regelen gratis retourzending en sturen het juiste artikel direct op
Verloren pakketten: Neem contact op met ons supportteam om een claim bij de vervoerder te starten

Verwerkingstijden

Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en verzonden.
Inspectieperiode: Na ontvangst worden retourzendingen binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.