Retouren & Terugbetalingen

💝 Retouren & Terugbetalingen met liefde gedaan

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025

Beste mooie ziel,

We zijn zo dankbaar dat je ervoor hebt gekozen jezelf te sieren met onze hypoallergene sieraden! Jouw comfort en geluk betekenen alles voor ons. Als er iets niet helemaal goed is, zijn we hier om het perfect te maken. Dit beleid is met zorg geschreven om je gemakkelijk en duidelijk door retouren, terugbetalingen en ruilingen te leiden.

💌 Laten we verbonden blijven

We zijn er altijd voor je, lieverd:

E-mail: support@comfortire.com (we lezen elk bericht met zorg!)
Telefoon: +31 85 004 1083 (hoor een vriendelijke stem)
Onze Studio: Dick Ketstraat 14, Eindhoven, Noord-Brabant, 5645 LB, Nederland
Contactformulier: Klik hier om contact met ons op te nemen

✨ Jouw gemoedsrust is belangrijk

30 dagen om te beslissen - Vanaf het moment dat je sieraden bij je thuis aankomen
Terugbetalingen binnen 10 werkdagen - Nadat we je retour liefdevol hebben gecontroleerd
Wij dekken defecte retouren - Als wij een fout hebben gemaakt of iets minder dan perfect is aangekomen, zijn de retourkosten voor onze rekening

💭 Vroeg van gedachten veranderd?

Orderannuleringen: Je hebt 2 uur na het plaatsen van je bestelling om te annuleren. Daarna is je stuk al onderweg naar jou! Volg gewoon ons vriendelijke retourproces hieronder indien nodig.

💎 Wanneer je je sieraden kunt retourneren

We accepteren retouren wanneer:

Binnen 30 dagen na je leveringsdatum
Originele staat - Ongedragen, met alle labels bevestigd, in de originele verpakking (we weten dat het verleidelijk is om het meteen te passen!)
Aankoopbewijs - Je orderbevestiging of bon

Een liefdevolle noot: Op maat gegraveerde stukken, gepersonaliseerde items en hygiëneproducten zoals oorbellen (tenzij ongeopend) kunnen om veiligheids- en personaliseringsredenen niet worden geretourneerd. We weten dat je het begrijpt! 💕

🌸 Hoe je je stuk retourneert (het is makkelijk!)

Stap 1: Deel je hart
E-mail ons op support@comfortire.com met:

Je ordernummer
Waarom je retourneert (we willen het echt weten!)
Foto's als er iets niet helemaal klopt

Stap 2: We sturen autorisatie
Ons team beoordeelt je verzoek zorgvuldig en stuurt je een retourautorisatie met duidelijke instructies.

Stap 3: Verpak met liefde
Verpak je sieraden veilig in de originele verpakking met alle labels eraan en voeg het retourautorisatieformulier toe.

Stap 4: Stuur het terug
Gebruik een verzendservice met tracking. Als het artikel defect is of we het verkeerde stuk hebben gestuurd, betalen wij de kosten. Anders zijn de retourkosten voor jouw rekening.

💰 Jouw terugbetalingsproces

Goedkeuring: Binnen 2 werkdagen na ontvangst van je retour inspecteren we het en laten we je de status weten.

Verwerking: Zodra goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. (Je bank kan een paar extra dagen nodig hebben om het op je rekening te tonen.)

Bevestiging: Je ontvangt een warme bevestigingsmail zodra alles is afgerond!

Wacht je nog steeds? Controleer eerst bij je bank, neem dan contact met ons op via support@comfortire.com - we helpen je graag! 💌

🔄 Omruilingen (Je perfecte match vinden)

Verkeerde maat of wil je iets anders proberen?

Voor defecte of verkeerde artikelen, neem binnen 30 dagen contact met ons op en wij betalen de retourkosten voor omruilingen.

Als je de verkeerde maat hebt besteld, stuur je stuk gewoon terug volgens ons bovenstaande proces en plaats je een nieuwe bestelling voor de perfecte pasvorm. We verwerken alles snel zodat je met plezier je sieraden kunt dragen!

🆘 Speciale situaties (We staan voor je klaar!)

Iets beschadigd of defect?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op. We maken het goed met een vervanging of volledige terugbetaling - jouw keuze! 💝

Hebben we het verkeerde artikel gestuurd?
Oh nee! We regelen gratis retourzending en sturen je meteen het juiste stuk toe. Onze fout, onze verantwoordelijkheid.

Pakket Verloren Tijdens Transport?
Neem direct contact op met ons ondersteuningsteam. We werken samen met de koerier om een claim in te dienen en je te helpen.

⏰ Tijdlijn in één oogopslag

Retourtermijn: 30 dagen vanaf levering om je retour te starten en te verzenden
Onze Inspectie: 7 werkdagen nadat wij je retour ontvangen
Terugbetaling Uitgegeven: Binnen 10 werkdagen na voltooiing van de inspectie